David habló recientemente en la Next Conference acerca de cómo SoundCloud ha fomentado el crecimiento de la comunidad. Hemos recopilado los principales temas que abordó e interpretado a través de los ojos del coworking.
Tener un producto que resuelva un problema, sea fácil de usar e incentive la participación
Suena obvio, pero cuando piensas en todos los productos complicados e innecesarios ofrecidos por bancos, aseguradoras y compañías telefónicas, puedes notar el por qué las mismas no tienen comunidades inclusivas. En lugar de eso, tienen una gran cantidad de foros de internet que tratan de resolver problemas relacionados en soledad; estos terminan siendo una de las mejores maneras de convencer a la gente de no usar sus servicios en lo absoluto.
El contar con un servicio simple y disfrutable que conecta con sus usuarios es primordial. Esta es la razón por la cual SoundCloud creció y es también el motivo por el cual el coworking está floreciendo.
Tener planes de precios simples, evitando esconder costos extra en la letra pequeña
Algunos espacios de coworking cuentan con detallados planes de precios con nombres coloridos y un montón de complementos por los cuales pagar. ¿En realidad estos son la mejor manera de comunicar el costo de tu servicio? Haz las cosas simples, compacta todos en pocos paquetes e incluye servicios en base a una tarifa plana en lugar de pedir pagar por cada café o impresión.
Una comunidad se basa en la confianza. Si tus miembros van a confiar en ti, tienes que comenzar a confiar en ellos también. No escribas todo en letra pequeña. Haz que tus términos sean fáciles de entender. Si algunos miembros te traicionan, puedes con facilidad mostrarles la puerta de salida. Los estafadores siempre encuentran una manera, incluso con los Términos de Servicio más completos.
Responde rápido, sé honesto y transparente
SoundCloud introdujo la política de responder a cada correo electrónico tan rápido como era posible. Los espacios de coworking deberán responder de la misma manera a los cotrabajadores en cuanto surge un problema. Éstos no deberán ser ocultos – en vez de eso, una comunidad responde bien a la honestidad, y sienten que son incluidos en el proceso de mejora si los mantienes actualizados y buscas su opinión.
Permite a los usuarios “ser dueños” del progreso
Mejorar un sitio web significa eliminar errores, agregar características y mejorar sistemas. Soundcloud respondió a las sugerencias de los usuarios sobre hacer más fácil el proceso de compartir música, agregar licencias de creative commons y otras características. David dice que la gente desea sentir que están contribuyendo al progreso y que son parte del viaje. Las comunidades de espacios de coworking pueden lograr este tipo de propiedad sobre el progreso aún más efectivamente que los negocios en línea.
Sé paciente, ubica los puntos y conviértelos en una línea
Fíjate unas metas, toma nota de los eventos importantes cada vez que los alcances. ¡Y celébralos con tus miembros!
Permite a tu comunidad que se conozcan mejor entre ellos
Fomente las relaciones entre usuarios organizando eventos y construyendo una comunicación interna y sistema de perfiles, de manera que sea más fácil estar en contacto incluso si no se conocen todavía. Alienta a tus miembros a organizar sus propios eventos en tu espacio de coworking; SoundCloud hace esto permitiendo a sus miembros organizar sus propias reuniones en sus ciudades - hasta ahora con 1100 encuentros de comunidades alrededor del mundo. Una comunidad existe cuando los usuarios interactúan con los demás, no solo contigo.